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  Título/autor Items Biblioteca Ubicación  
IMPR Tiempo real: cómo prepararse para la era del cliente nunca satisfecho
McKenna, Regis Buenos Aires : Temas, 1998
1 POC 658.812 MCKt Reservar
PERI Academia
Bogotá : CLADEA, 2º sem. 2004
2 POC HEMEROTECA Reservar
IMPR MRP II: cómo optimizar la productividad, la calidad y el circulante
Luber, Alan D. Barcelona : Gestión 2000, 1998
1 POC 658.7 LUB Reservar
PERI Advances in services marketing and management: research and practice
Swartz, Teresa A., ed. Greenwich : Jai Press, 1996
1 POC 658.007 2 JAIa Reservar
IMPR Atención al cliente
Umpiérrez Larrosa, Alberto Montevideo : Universidad ORT Uruguay, 1998
0 POC 658.812 UMP DEPÓSITO No Reservable
IMPR Competir en la tercera ola: los diez temas clave de la dirección en la era de la información
Hope, Jeremy Barcelona : Gestión 2000, 1998
1 POC 658.401 2 HOP Reservar
IMPR Calidad total en la dirección de recursos humanos
Petrick, Joseph A. Barcelona : AEDIPE, 1997
1 POC 658.3 PETc Reservar
IMPR Las mejores prácticas: Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa
Hiebeler, Robert Bogotá : Norma, 1998
1 POC 658.812 HIE Reservar
IMPR Marketing estratégico
Lambin, Jean-Jacques 3a.ed. Madrid : McGraw-Hill, 1995
12 POC EN COLECCION DE TEXTOS 658.834 1 LAM 3a.ed. Reservar
IMPR Consumers
Arnould, Eric, J. 2nd.ed. New York : McGraw-Hill, c2004
1 POC 658.833 ARN Reservar
IMPR Marketing
Lamb, Charles W. 4a.ed. México : International Thompson, 1998
2 POC 658.83 LAMm 4a.ed. Reservar
IMPR The new rules of retail: competing in the world's toughest marketplace
Lewis, Robert 2nd.ed. New York : Palgrave Macmillan, c2014
1 POC 658.87 LEWn Reservar
IMPR The service profit chain: how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value
Heskett, James L. New York : Free Press, 1997
2 POC 658.812 HES Reservar
IMPR Let's get real or let's not play: transforming the buyer/seller relationship
Khalsa, Mahan New York : Portfolio, c2008
1 POC 658.811 KHA Reservar
IMPR Seeking customers
Shapiro, Benson P., ed. Boston : Harvard Business School, c1993
1 POC 658.812 SHAs Reservar
IMPR El arte de vender con excelencia: un enfoque de calidad total
McCloskey, Larry A. Barcelona : Gestión 2000, 1996
1 CEN 658.85 MCC Reservar
IMPR Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
Hayes, Bob E. Barcelona : Gestión 2000, 1995
2 CEN 658.83 HAY Reservar
Chinese Corner