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  Título/autor Items Biblioteca Ubicación  
IMPR Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios
Rosander, A. C. Madrid : Díaz de Santos, c1994
1 POC 658.401 3 ROS Reservar
IMPR Qué hacer realmente para atraer, deleitar y retener clientes: el gurú de la calidad total del servicio relata sus experiencias y anticipa el futuro
Wise, Tom Buenos Aires : Granica, 1994
2 POC 658.401 1 WIS Reservar
IMPR Gerencia del servicio: la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos
Albrecht, Karl Bogotá : Legis, 1988
2 POC 658.401 1 ALBg Reservar
IMPR La empresa consagrada al cliente
Whiteley, Richard C. Buenos Aires : Javier Vergara, 1992
3 POC 658.812 WHI Reservar
IMPR Mercadotecnia de servicios
Lovelock, Christopher H. 3a.ed. México : Prentice-Hall, 1997
6 POC 658.834 2 LOV 3a.ed. Reservar
IMPR After Marketing: cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones
Vavra, Terry G. Delaware : Addison-Wesley, 1994
3 POC 658.812 VAV Reservar
IMPR Services marketing
Lovelock, Christopher H. 2a.ed. Englewood Cliffs : Prentice-Hall, 1991
2 POC 658.834 2 LOV 2a.ed. Reservar
IMPR Fundamentals of quality control and improvement
Mitra, Amitava 2n.ed. Upper Saddle River : Prentice-Hall, 1998
1 POC 658.562 MIT 2n.ed. Reservar
IMPR Cómo aumentar el prestigio: marketing de la función recursos humanos
Clutterbuck, David Barcelona : Gestión 2000, 1995
1 POC 658.301 CLU Reservar
PERI Advances in services marketing and management: research and practice
Swartz, Teresa A., ed. Greenwich : Jai Press, 1996
1 POC 658.007 2 JAIa Reservar
IMPR El momento de la verdad
Carlzon, Jan Madrid : Díaz de Santos, 1991
6 POC 658.406 3 CAR Reservar
IMPR Calidad: qué es. Cómo hacerla
Cela Trulock, José Luis Barcelona : Gestión 2000, noviembre 1996
1 POC 658.562 CEL Reservar
IMPR ISO 9000 en empresas de servicios
Senlle, Andrés Barcelona : Gestión 2000, 1996
1 POC 658.562 SENi Reservar
IMPR Organización atenta: consejos prácticos para aquellas personas y organizaciones que trabajan diariamente en contacto con el cliente
Elías, Joan Barcelona : Gestión 2000, Enero 1994
1 POC 658.812 ELI Reservar
IMPR Calidad total en los servicios y en la administración pública
Senlle, Andrés Barcelona : Gestión 2000, 1993
7 POC 658.401 1 SEN Reservar
IMPR ISO 9000: 2000 , calidad en los servicios
Senlle, Andrés Barcelona : Gestión 2000, 2001
3 POC 658.562 SENis Reservar
IMPR Drucker, Ohmae, Porter and Peters
London : The Economist, 1990
2 POC 658.401 8 ECO Reservar
IMPR Distribución comercial: estrategias de fabricantes y detallistas
Vázquez Casielles, Rodolfo Madrid : Civitas, 1997
1 POC 658.7 VAZ Reservar
IMPR Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations
Zeithaml, Valarie A. New York : Free Press, 1990
1 POC 658.401 1 ZEI Reservar
IMPR Cómo conquistar al cliente: 25 = veinticinco ideas para lograrlo
Donnelly Jr., James H. Barcelona : Paidós, 1992
1 POC 658.812 DON Reservar
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