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Detalles de la obra

Título:
La auditoría de la calidad
Subtítulo:
metodología y técnicas
Autor(es):
Vandeville, Pierre; Gambier, Christine
Pie de imprenta:
Madrid: AENOR, c1998
Descripción física:
209 p. diagrs. 24 x 17 cm.
Idioma:
Español
ISBN:
84-8143-086-2
Resumen:
Contiene: Primera parte. La metodología de la auditoría de la calidad. Capítulo 1. El concepto de la auditoría de la calidad. 1.1. El análisis de las necesidades. 1.2. La fase preliminar o de auditoría previa con documentos. 1.3. La realización de la auditoría de la calidad. 1.4. El objetivo de la auditoría de la calidad. Capítulo 2. La definición de la auditoría de la calidad. Capítulo 3. Los diferentes tipos de auditorías de la calidad. 3.1. La auditoría de la calidad en función de las actividades. 3.2. La auditoría de la calidad en función de las responsabilidades. Capítulo 4. El análisis de las necesidades. 4.1. Los objetivos de la auditoría de la calidad. 4.2. La delimitación del alcance de la auditoría de la calidad. 4.3. La elaboración de la lista de las funciones a auditar. 4.4. La determinación de la <> del análisis. Capítulo 5. El equipo de auditoría. 5.1. El perfil y la calificación del auditor de la calidad. 5.2. La constitución del equipo de auditoría. Capítulo 6. El estudio preliminar. 6.1. La recogida de documentos. 6.2. La elaboración del plan de auditoría. 6.3. La elaboración del programa de auditoría. 6.4. La validación del programa de auditoría. Capítulo 7. La realización de la auditoría. 7.1. La reunión inicial. 7.2. La fase activa. 7.3. Los reflejos del auditor. Capítulo 8. Final de la auditoría. 8.1. La síntesis. 8.2. La reunión final de auditoría. 8.3. La elaboración del informe. Capítulo 9. El seguimiento y la aplicación de la auditoría. 9.1. La auditoría interna. 9.2. La auditoría externa. Segunda parte. Las relaciones entre auditores y auditados. Capítulo 10. El comportamiento del auditor. 10.1. Introducción. 10.2. La presentación del auditor. 10.3. La deontología del auditor. 10.4. La empatía. 10.5. La comunicación verbal. 10.6. La franqueza. Capítulo 11. Consideraciones generales acerca de la objetividad y la subjetividad en la auditoría. 11.1. Ceñirse a los objetivos de la auditoría. 11.2. Asimilar el entorno de la organización auditada. 11.3. Diferenciar entre opiniones y hechos. 11.4. Evitar las confusiones con las palabras y las siglas. 11.5. No confundir objetivos y medios. 11.6. El buen uso del plan de auditoría. 11.7. Mantener la objetividad de los resultados. 11.8. Diferenciar las desviaciones graves de las menos graves. Capítulo 12. Las trampas que conviene evitar. 12.1. La superficialidad. 12.2. Las preguntas múltiples. 12.3. Las preguntas <>. 12.4. La precipitación. 12.5. Las circunstancias particulares. Capítulo 13. Cómo estimular la motivación en la reunión final de auditoría. Capítulo 14. Algunas propuestas dinámicas. Tercera parte. Las técnicas de auditoría. Capítulo 15. Las técnicas de análisis de las necesidades y el estudio preliminar. 15.1. Algunos ejemplos de las listas de funciones. 15.2. La creación de una tabla de evaluación y de un sistema de puntuación. 15.3. La elaboración de una guía de auditoría. 15.4. La auditoría de los procedimientos. 15.5. Reflexiones ante las sospechas de desviaciones y sesgos, y la utilización del cuaderno de especificaciones. 15.6. Un modelo de estructura para el programa de auditoría. Capítulo 16. Las técnicas de análisis sistemático de los procedimientos para la elaboración del plan de auditoría. Capítulo 17. Las técnicas de realización de la auditoría. 17.1. Los planteamientos. 17.2. Los apuntes. Capítulo 18. El informe de auditoría. 18.1. Algunos documentos de auditoría interna. 18.2. Un ejemplo de evaluación de las desviaciones. 18.3. Un ejemplo de informe de auditoría. Capítulo 19. Las peculiaridades de la auditoría de procesos. Capítulo 20. Consideraciones acerca de la auditoría realizada. Conclusión. Anexo. Normas y publicaciones sobre gestión y aseguramiento de la calidad.
Referencias bibliográficas:
Incluye Bibliografía
Ubicación física:
658.562 / VAN
Tipo de material:
[Material Impreso]