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Nos cuidamos entre todos.

Detalles de la obra

Título:
Running an effective help desk
Autor(es):
Czegel, Barbara
Pie de imprenta:
New York: John Wiley & Sons, c1998
Edición:
2nd.ed.
Descripción física:
xxiii, 434 p. il., grafs. 24 x 19 cm.
Idioma:
Inglés
ISBN:
0-471-24816-9
Resumen:
Contiene: I. Foundation.- 1. Getting focused.- II. Basic structure. 2. Structure. 3. Staffing.- III. Internal help desk processes. 4. Problem and work management. 5. Tracking.- IV. Using technology. 6. Help desk tools. 7. The Internet: Challenge and opportunity- VII. The Internet: challenge and opportunity. 8. Setting up a help desk Internet / intranet site.- V. Optimizing performance. 9. Measuring performance. 10. Marketing. 11. Cost-benefit analysis. 12. Outsourcing.- VI. Case studies and example. 13. Help desk case No. 1: setup. 14. Help desk case No. 2: Working well. 15. Example: A help desk Intranet web site.-
Referencias bibliográficas:
Incluye Bibliografía
Ubicación física:
658.05 / CZE
Tipo de material:
[Material Impreso]