Call center forecasting and scheduling : The best of Call Center Management Review [Material Impreso] / Call Center Management Review Team
Datos de publicación: Annapolis, Maryland: Call Center Press, c2000Descripción: 103 p. tbls., grafs. 23 x 15 cm. IMPRESOISBN: 0-9659093-6-0Tema(s): CALL CENTERS | SERVICIOS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | ATENCIÓN AL PÚBLICO | SERVICIO AL CLIENTEResumen: Contiene: 1. Establishing service level objectives.- 2. Forecasting the workload.- 3. Understanding staff calculations and queuing dynamics.- 4. Determining schedule and FTE requirements.- 5. Improving real-time collaborations and management| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro Sala
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Pocitos | 384.64 CAL | Disponible | P36902 |
Contiene: 1. Establishing service level objectives.- 2. Forecasting the workload.- 3. Understanding staff calculations and queuing dynamics.- 4. Determining schedule and FTE requirements.- 5. Improving real-time collaborations and management
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