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Detalles de la obra

Título:
The Help Desk Handbook
Subtítulo:
The Help Desk Institute guide to Help Desk operations and problem management
Autor(es):
Muns, Ron
Pie de imprenta:
Colorado Springs: Help Desk Institute, c1993
Descripción física:
viii, 170 p. tbls., grafs. 23 x 18 cm.
Idioma:
Inglés
ISBN:
1-57125-000-X
Resumen:
Contiene: 1. Purpose and objectives of the help desk.- 2. Organizing the help desk.- 3. Physical help desk arrangements.- 4. Staffing the help desk.- 5. Call handling: moments of truth.- 6. Call handling tools.- 7. Call handling techniques.- 8. Problem assignment and resolution.- 9. Tracking and reporting trends.- 10. Expert systems.- 11. Change management and the help desk.- 12. Disaster recovery and the help desk.- 13. Service agreements and the help desk.- 14. Measuring the benefits of the help desk.- 15. A final word.
Ubicación física:
658.812 / MUN
Tipo de material:
[Material Impreso]