Detalles de la obra

Título:
Extensión de las mejores prácticas de los modelos propuestos por el Telemanagement Forum y mejores prácticas propuestas por ITIL para ser aplicados fuera del ámbito de las Telecomunicaciones
Autor(es):
Restuccia Dotta, Álvaro Gerardo
Pie de imprenta:
Montevideo: Universidad ORT Uruguay, 2017
Descripción física:
75 p. diagrs., tbls., grafs. En línea
Nota de tesis:
Trabajo Integrador (Carrera Universitaria). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería. Montevideo, 2017. Calificación: 90/100
Título obtenido:
Entregado como requisito para la obtención del título de Licenciado en Telecomunicaciones
Tutor:
Jorge Francisco Gallo Negro
Tribunal:
Luis Guillermo Repetto Marci; Gustavo Sandler Goldstein
Resumen:
El propósito del trabajo presentado es extender las prácticas del Telemanagement Forum (TMF) e ITIL a empresas por fuera del campo de las telecomunicaciones. El abordaje presenta, en primer lugar, un resumen de conceptos esenciales del Framework del TMF y, aprovechando su compatibilidad con el marco de trabajo para mejores prácticas propuesto por ITIL, se estudia la aplicabilidad de sus modelos, marcos, procesos y ciclos de vida, de forma que puedan ser generalizados a cualquier tipo de servicio y/o producto. Esto se ejemplifica con la aplicación de e-TOM para realizar un diagrama funcional. Finalmente, se modela una metodología de trabajo en la cual un consultor podrá tener una guía de cómo utilizar lo propuesto por el Telemanagement Forum, para estudiar una organización empresarial ya sea como un todo o en sus partes. Asimismo, se podrá aprovechar los esfuerzos del Telemanagement Forum aplicándolo a cualquier tipo de empresa.
Referencias bibliográficas:
Incluye bibliografía y anexos
Idioma:
Español
Tipo de material:
[Trabajo Final de Carrera]
Ubicación física:
Disponible en línea

Archivos asociados:

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Trabajo Integrador 2.43MB application/pdf
Informe del corrector 27kB application/pdf