Servicios de valor agregado sobre hardware IBM System X : Mejoramiento de garantía y mantenimiento post-garantía [Trabajo Final de Carrera]

Autor/es: Viera, Germán | Valenzani Filloy, Gustavo Javier | Pereira, Pablo SantiagoDatos de publicación: Montevideo: Universidad ORT Uruguay, 2015Descripción física: 61 p. grafs. EN LÍNEANota de tesis: Plan de negocios (Master). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Administración y Ciencias Sociales. Montevideo, 2015. Calificación: 79/100 Título obtenido: Master en Gerencia de Empresas Tecnológicas TIC
Tutor: Tricánico, Agustín
Corrector: Baccino, Bruno
Tema(s): PLAN DE NEGOCIOS-MG | SERVICIOS DE MANTENIMIENTO | SERVICIOS DE VALOR AGREGADO | SERVIDORESRecursos en línea: Material completo (Requiere ingresar al sistema para acceder al archivo solicitado) | Informe del corrector (Requiere ingresar al sistema para acceder al archivo solicitado) Resumen: IBM System X es el segmento de la empresa IBM que fabrica y comercializa servidores empresariales basados en CPUs x86 (procesadores con arquitectura CISC) que corren sistemas operativos Windows y Linux. IBM anunció en 2013 su intención de vender el área de servidores System X a la empresa Lenovo. Lenovo System X no posee oficinas en Uruguay y no ofrece atención de servicio de garantía, garantía extendida o mantenimiento post-garantía de forma local para los servidores. Es por ello que el trabajo plantea que la empresa INCO de tecnología local con larga trayectoria en el país, asuma esa función. La empresa es partner de IBM, con quien mantiene un contrato como Servicio Técnico Autorizado. Posee recursos técnicos, stock de partes System X propio y una base instalada de 3800 equipos de este segmento en 400 clientes en continuo crecimiento que apalancan la oportunidad del negocio.Se propone comercializar Servicios de Valor Agregado (SVA) de atención local, que le asegure a los clientes un equipo técnico calificado, disponible 24x7 y un stock de partes para enfrentar una falla de hardware (lo que a su vez repercute en el Uptime del equipamiento). Estos SVA son: Servicios de Mejora de Garantía Estándar (SMGE), mejorando el horario de atención y disponibilidad de partes, y Servicios de Mantenimiento Post Garantía (SMPG), que cubre la garantía del equipo una vez vencida la garantía del fabricante.
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Tricánico, Agustín Baccino, Bruno

IBM System X es el segmento de la empresa IBM que fabrica y comercializa servidores empresariales basados en CPUs x86 (procesadores con arquitectura CISC) que corren sistemas operativos Windows y Linux. IBM anunció en 2013 su intención de vender el área de servidores System X a la empresa Lenovo. Lenovo System X no posee oficinas en Uruguay y no ofrece atención de servicio de garantía, garantía extendida o mantenimiento post-garantía de forma local para los servidores. Es por ello que el trabajo plantea que la empresa INCO de tecnología local con larga trayectoria en el país, asuma esa función. La empresa es partner de IBM, con quien mantiene un contrato como Servicio Técnico Autorizado. Posee recursos técnicos, stock de partes System X propio y una base instalada de 3800 equipos de este segmento en 400 clientes en continuo crecimiento que apalancan la oportunidad del negocio.Se propone comercializar Servicios de Valor Agregado (SVA) de atención local, que le asegure a los clientes un equipo técnico calificado, disponible 24x7 y un stock de partes para enfrentar una falla de hardware (lo que a su vez repercute en el Uptime del equipamiento). Estos SVA son: Servicios de Mejora de Garantía Estándar (SMGE), mejorando el horario de atención y disponibilidad de partes, y Servicios de Mantenimiento Post Garantía (SMPG), que cubre la garantía del equipo una vez vencida la garantía del fabricante.

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