Servicios de valor agregado sobre hardware IBM System X : Mejoramiento de garantía y mantenimiento post-garantía [Trabajo Final de Carrera]
Datos de publicación: Montevideo: Universidad ORT Uruguay, 2015Descripción física: 61 p. grafs. EN LÍNEANota de tesis: Plan de negocios (Master). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Administración y Ciencias Sociales. Montevideo, 2015. Calificación: 79/100 Título obtenido: Master en Gerencia de Empresas Tecnológicas TICTipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Trabajo Final de Carrera | Pocitos | Disponible en línea | No para préstamo |
Incluye Bibliografía
Tricánico, Agustín Baccino, Bruno
IBM System X es el segmento de la empresa IBM que fabrica y comercializa servidores empresariales basados en CPUs x86 (procesadores con arquitectura CISC) que corren sistemas operativos Windows y Linux. IBM anunció en 2013 su intención de vender el área de servidores System X a la empresa Lenovo. Lenovo System X no posee oficinas en Uruguay y no ofrece atención de servicio de garantía, garantía extendida o mantenimiento post-garantía de forma local para los servidores. Es por ello que el trabajo plantea que la empresa INCO de tecnología local con larga trayectoria en el país, asuma esa función. La empresa es partner de IBM, con quien mantiene un contrato como Servicio Técnico Autorizado. Posee recursos técnicos, stock de partes System X propio y una base instalada de 3800 equipos de este segmento en 400 clientes en continuo crecimiento que apalancan la oportunidad del negocio.Se propone comercializar Servicios de Valor Agregado (SVA) de atención local, que le asegure a los clientes un equipo técnico calificado, disponible 24x7 y un stock de partes para enfrentar una falla de hardware (lo que a su vez repercute en el Uptime del equipamiento). Estos SVA son: Servicios de Mejora de Garantía Estándar (SMGE), mejorando el horario de atención y disponibilidad de partes, y Servicios de Mantenimiento Post Garantía (SMPG), que cubre la garantía del equipo una vez vencida la garantía del fabricante.
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