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Detalles de la obra

Título:
Cambios creativos en servicios
Autor(es):
Heskett, James L.; Sasser, W. Earl; Hart, Christopher W. L.
Pie de imprenta:
Madrid: Díaz de Santos, c1993
Descripción física:
367 p. ; 22 x 15 cm.
Idioma:
Español
ISBN:
84-7978-079-7
Resumen:
Contiene: 1. Gestación de servicios creativos. 2. Desarrollando una visión de la empresa. 3. Establecimientos de la lealtad del cliente. 4. Enfoque y posicionamiento del servicio. 5. Determinación de los verdaderos costes y beneficios por calidad del servicio. 6. Desarrollo de mecanismos para alcanzar la satisfacción total del cliente. 7. La gestión en busca de ventajas en calidad y productividad. 8. Gestión de la demanda y de la oferta. 9. Gestión de redes. 10. Gestión de las tecnologías de la información. 11. Movilización de las personas. 12. Organizando el trabajo. 13. Imaginando oportunidades creativas. 14. Cómo implantar las oportunidades creativas en los servicios.
Referencias bibliográficas:
Incluye Bibliografía
Ubicación física:
658.812 / HESc
Tipo de material:
[Material Impreso]