Detalles de la obra

Título:
Gestión de servicios IT
Autor(es):
de León Fagúndez, Diego Tabaré; Fernández Gribov, Líber Felipe; Souza Tarnowski, Sebastián; Montenegro Santos, Raúl Aníbal
Pie de imprenta:
Montevideo: Universidad ORT Uruguay, 2008
Descripción física:
[190] p. il., gráficas, tablas. Impreso
Material acompañante:
1 CD-ROM con el mismo título.
Nota de tesis:
Proyecto (Carrera Universitaria). Universidad ORT Uruguay, Facultad de Ingeniería. Montevideo, 2008. Calificación: 97/100
Título obtenido:
Entregado como requisito para la obtención del título de Ingeniero en Sistemas
Tutor:
Álvaro Luis Ortas García
Tribunal:
Luis Antonio Olsina Santos; Martín Solari Buela
Limitaciones de acceso:
Sólo para consulta en sala
Resumen:
El presente proyecto trata sobre la definición de procesos de gestión de sistemas IT a partir de las mejores prácticas propuestas por ITIL y la construcción de un producto de software que permite evaluar estos conceptos así como herramientas patrocinadas por el cliente. Se focaliza en el conjunto de procesos de soporte al servicio y de provisión del servicio. Este proyecto es un emprendimiento que le permitirá a la empresa BULL profundizar y apoyar a la definición de sus procesos, para lograr en un futuro la certificación ISO. ITSM (Gestión de Servicios TI) está orientada hacia el cliente y el consumidor. Cambia el énfasis de una filosofía centrada en TI a una filosofía de servicio al cliente. ITIL es una biblioteca de infraestructura de TI y apunta ser el estándar de mejores prácticas para ISMT. Propone un modelo de referencia basado en procesos que permite planificar, prestar y dar soporte a los servicios TI con vistas a su calidad, donde el principal objetivo es alinear las TI a los requerimientos del negocio del cliente.
Información adicional:
Acceda al registro del CD-ROM
Referencias bibliográficas:
Incluye bibliografía y anexos.
Idioma:
Español
Tipo de material:
[Trabajo Final de Carrera]
Ubicación física:
ID 658.403 801 1 / DEL