No reste clientes, sume relaciones [Publicación Periódica] / Pablo Fernández, Roberto Friedmann
Trabajos contenidos: Friedmann, RobertoTema(s): CRM | CLIENTES | MARKETING DE RELACIONES En: Harvard Business Review , v.84, n.2Resumen: Los autores proponen orientar la práctica del marketing en términos de clientes y relaciones, adoptando un nuevo modelo conceptual denominado de las "6 R": relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación.| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Artículo
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Pocitos | Harvard Business Review. vol.84, n.2: pp. 54-61 | No para préstamo |
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Los autores proponen orientar la práctica del marketing en términos de clientes y relaciones, adoptando un nuevo modelo conceptual denominado de las "6 R": relación, retención, rentabilización, referenciación, recuperación y reactivación.
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