Servicios & beneficios [Material Impreso]
Datos de publicación: Bilbao: Deusto, 1997Descripción: 244 p. tbls., grafs., diagrsISBN: 978-84-234-1566-3Tema(s): SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | INTELIGENCIA EMOCIONAL | SECTOR SERVICIOS | CONFIANZA | SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO | LEALTAD DEL CLIENTE | rentabilidad | LiderazgoResumen: Contiene: 1. Un panorama alentador. 2. La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa. 3. La satisfacción de los clientes. 4. La recuperación de clientes insatisfechos y desertores. 5. La ecuación valor por esfuerzo: el corazón de todo el modelo. 6. El feeling: la creación de valor mediante intangibles. 7. La vinculación y las contribuciones de los empleados. 8. La satisfacción de los empleados y el salario emocional. 9. Liderazgo: la creación de entornos de alto rendimiento. 10. Diccionario ideológico para una gestión servicios y beneficios.| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro Sala
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Pocitos | 658.812 HUE | Disponible | P09967 |
Incluye biografía del autor
Incluye Bibliografía
Contiene: 1. Un panorama alentador. 2. La retención de clientes y la rentabilidad de la empresa. 3. La satisfacción de los clientes. 4. La recuperación de clientes insatisfechos y desertores. 5. La ecuación valor por esfuerzo: el corazón de todo el modelo. 6. El feeling: la creación de valor mediante intangibles. 7. La vinculación y las contribuciones de los empleados. 8. La satisfacción de los empleados y el salario emocional. 9. Liderazgo: la creación de entornos de alto rendimiento. 10. Diccionario ideológico para una gestión servicios y beneficios.
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