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Detalles de la obra

Título:
Marketing estratégico para empresas de servicios
Autor(es):
Maqueda Lafuente, Javier; Llaguno Musons, José Ignacio
Pie de imprenta:
Madrid: Díaz de Santos, [1994]
Descripción física:
525 p. tbls., diagrs.
Idioma:
Español
ISBN:
978-84-7978-190-3
Resumen:
Contiene: 1. Concepto de calidad, breve historia. 2. Visión macroeconómica del sector servicios: la terciarización de las economías desarrolladas. 3. Concepto microeconómico de servicio. Servicio versus producto. 4. La empresa de servicios: una organización específica. 5. Las escuelas de organización y administración de empresas: aportaciones para la gestión de la empresa terciaria. 6. La empresa de servicios percibida como un sistema. 7. Modelos de management para la dirección de empresas de servicios. 8. La calidad total como herramienta para la dirección y gestión de la empresa. 9. La calidad del servicio como estrategia para la empresa terciaria. 10. Implantación de la calidad de servicio en la empresa terciaria. 11. Organización de las actividades comerciales. El marketing. 12. La elaboración del plan de marketing.
Referencias bibliográficas:
Incluye Bibliografía
Ubicación física:
658.834 2 / MAQ
Tipo de material:
[Material Impreso]