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Detalles de la obra

Título:
Total quality management
Subtítulo:
a cross functional perspective
Autor(es):
Rao, Ashok; Dambolena, Ismael; Schlesinger, Phyllis Fineman; Kopp, Robert J.; Martin, John; Rafii, Farshad; Carr, Lawrence P.
Pie de imprenta:
New York: John Wiley & Sons, 1996
Descripción física:
630 p. tbls., grafs.
Idioma:
Inglés
ISBN:
978-0-471-10804-7
Resumen:
Contiene: 1.Quality as a strategy.- 2.What is TQM.- 3. The Baldridge Award.- 4.Measures of quality product and quality process: the traditional approach.- 5.Measures of quality product and quality process: the emerging cost-of-quality model.- 6.Continous improvement: basic tools.- 7.Continous improvement : statistical process control.- 8.Continous improvement : some advanced tools.- 9.Customer measurement I.- 10.Customer measurement II.- 11. Initiating TQM.- 12.Employee practices in total quality mangament organizations.- 13.Reengineering and TQM.- 14.Reengineering and TQM.- 15.Benchmarking.- 16.Landmarks on the TQM road
Ubicación física:
658.401 1 / RAO
Tipo de material:
[Material Impreso]