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Detalles de la obra

Título:
Service management for competitive advantage
Autor(es):
Fitzsimmons, James A.; Fitzsimmons, Mona J.
Pie de imprenta:
New York: McGraw-Hill, 1994
Descripción física:
462 p. tbls., grafs., diagrs.
Idioma:
Inglés
ISBN:
978-0-07-021217-6
Resumen:
Contiene: 1.Services and the economy.- 2.The service concept and competitive strategy.- 3.Structuring the service enterprise.- 4.Managing service operations.- 5.Toward world-class service.- 6.Quantitative models with service applications
Referencias bibliográficas:
Incluye Bibliografía
Ubicación física:
658.042 1 / FIT
Tipo de material:
[Material Impreso]