The customer revolution : how to thrive when customers are in control [Material Impreso]

Por: Seybold, Patricia BTema(s): SERVICIO AL CLIENTE | LEALTAD DEL CLIENTE En: Gestión Book Summary 5Resumen: La autora afirma que los clientes están llevando a cabo una revolución, regida por tres principios: los clientes tienen el control; las relaciones con el cliente determinan el valor de las compañías; la experiencia del cliente determina su lealtad. Para que las compañías prosperen en este contexto, recomienda un conjunto de pasos, basados en las mejores prácticas de 13 compañías exitosas: 1.Crear una personalidad de marca atrayente; 2.Brindar una experiencia sin fisuras a través de los canales y puntos de contacto. 3.Ocuparse del cliente y de los resultados que espera conseguir. 4.Medir lo que les importa a los clentes. 5.Apuntar a la excelencia operativa. 6.Valorar el tiempo del cliente. 7.Poner el ADN del cliente en el núcleo. 8.Diseñarse para mutar
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La autora afirma que los clientes están llevando a cabo una revolución, regida por tres principios: los clientes tienen el control; las relaciones con el cliente determinan el valor de las compañías; la experiencia del cliente determina su lealtad. Para que las compañías prosperen en este contexto, recomienda un conjunto de pasos, basados en las mejores prácticas de 13 compañías exitosas: 1.Crear una personalidad de marca atrayente; 2.Brindar una experiencia sin fisuras a través de los canales y puntos de contacto. 3.Ocuparse del cliente y de los resultados que espera conseguir. 4.Medir lo que les importa a los clentes. 5.Apuntar a la excelencia operativa. 6.Valorar el tiempo del cliente. 7.Poner el ADN del cliente en el núcleo. 8.Diseñarse para mutar

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