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Detalles de la obra

Título:
Service managment
Subtítulo:
operations, strategy, and information technology
Autor(es):
Fitzsimmons, James A.; Fitzsimmons, Mona J.
Pie de imprenta:
Boston: Irwin, 1998
Edición:
2n.ed.
Descripción física:
613 p.
Idioma:
Inglés
ISBN:
978-0-07-021760-7
Resumen:
La primera parte comienza discutiendo los roles de los servicios en la economía. La segunda parte introduce el concepto de estrategia de servicios, la necesidad de integrar las operaciones con el marketing de servicios y el rol competitivo de la información. La tercera parte trata la estructuración de las empresas de servicios para lograr una estrategia competitiva. La cuarta parte aborda el tema de la calidad y del servicio orientado al cliente. La quinta parte presenta estrategias para lograr un servicio de clase mundial, atendiendo a estrategias de expansión y crecimiento. La última parte contiene una selección de modelo de decision cuantitativos con aplicación a los servicios.
Referencias bibliográficas:
Incluye Bibliografía
Ubicación física:
658.5 / FIT
Tipo de material:
[Material Impreso]