Supervisión [Material Impreso]

Incluye glosario p.407

El libro está dividido en dos áreas básicas: administración de procesos y administración de las personas. Las dos primeras partes tratan la administación de los procesos del trabajo, se enfatiza el trabajo de equipo, la satisfacción del cliente y la mejora continua. La tercera parte se centra en la administración de personal, considerando temas como el liderazgo, la motivación, la comunicación en la empresa, el manejo de problemas y la creación de confianza y compromiso. La cuarta parte aborda las habilidades necesarias para contratar, evaluar y capacitar a los empleados, y temas de relaciones laborales. La última parte analiza el impacto de la tecnología de la información para la supervisión.

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