Detalles de la obra

Título:
Marketing turístico y hotelero
Subtítulo:
transparencias y casos presentados durante el curso y lecturas sugeridas
Autor(es):
Acosta, Roberto
Autor(es) institucionales:
Universidad ORT Uruguay. Facultad de Administración y Ciencias Sociales
Pie de imprenta:
Montevideo: Universidad ORT Uruguay, 2002
Descripción física:
[738] p. ilus.
Idioma:
Español
Resumen:
La primera parte presenta conceptos generales de marketing de servicios. La segunda parte trata la empresa turística enfocada al cliente, considerando la fidelización, el "service profit chain management", la rentabilidad postventa, CRM. La tercera parte abarca las generalidades del producto turístico: la clasificación de la OMT, la oferta turística, los impactos del terrorismo. La cuarta parte presenta estrategias de productos y servicios. La quinta parte trata el posicionamiento y la segmentación. Se abordan por último cuestiones sobre fijación de precios, distribución, comunicación y gestión de personal.
Ubicación física:
658.834 7 / ACO
Tipo de material:
[Material Impreso]