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Detalles de la obra

Título:
La calidad del servicio
Autor(es):
Horovitz, Jacques
Pie de imprenta:
Madrid: McGraw-Hill, noviembre 1990
Descripción física:
105 p. tbls.
Idioma:
Español
ISBN:
978-84-7615-570-7
Resumen:
Se afirma que en el entorno actual no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer.Por ello, para estar al presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio, considerada por muchos autores como la "quinta p" del marketing mix.Partiendo de experiencias reales, el autor demuestra la importancia que tiene la forma en que el cliente percibe la calidad y los medios que existen para satisfacerle.
Referencias bibliográficas:
Incluye Bibliografía
Título serie:
McGraw-Hill de management
Ubicación física:
658.401 1 / HOR
Tipo de material:
[Material Impreso]