The training challenge : installing a POS for improved reporting and customer satisfaction [Material Impreso]
Series IT - Idea GroupDatos de publicación: Hershey: Idea Group, 1998Descripción: 16 p. tbls., diagrsTema(s): CAPACITACION DEL PERSONAL | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | TECNOLOGIA DE LA INFORMACION | CASOSResumen: El caso narra los problemas derivados de factores como la falta de conocimiento de las necesidades de los clientes, la resistencia pasiva de los empleados, falta de especificaciones en los contratos y de documentación detallando quién realiza qué. Se analiza el establecimiento de un sistema de punto de ventas en la University Golden para mejorar el control de inventarios y el servicio a los clientes, en las distintas instalaciones destinadas a estudiantes y turistas (cantina, peluquería, lavadero, boutique de regalos, librería). Se propone la utilización de una tarjeta de identificación para efectuar el pago de estos servicios además del efectivo y las tarjetas de crédito, lo que significa la implementación de software y hardware, así como la capacitación del personal de ventas.Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libro Sala | Pocitos | Material Docente | MD 658.403 801 1 IDE-03 | No para préstamo | P10363 |
Material de uso restringido
Incluye Bibliografía
El caso narra los problemas derivados de factores como la falta de conocimiento de las necesidades de los clientes, la resistencia pasiva de los empleados, falta de especificaciones en los contratos y de documentación detallando quién realiza qué. Se analiza el establecimiento de un sistema de punto de ventas en la University Golden para mejorar el control de inventarios y el servicio a los clientes, en las distintas instalaciones destinadas a estudiantes y turistas (cantina, peluquería, lavadero, boutique de regalos, librería). Se propone la utilización de una tarjeta de identificación para efectuar el pago de estos servicios además del efectivo y las tarjetas de crédito, lo que significa la implementación de software y hardware, así como la capacitación del personal de ventas.
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