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Detalles de la obra

Título:
Dirección de los servicios de calidad al cliente
Autor(es):
Martin, William B.
Pie de imprenta:
México: Iberoamérica, 1992
Descripción física:
93 p. diagrs., tbls.
Idioma:
Español
ISBN:
978-968-7270-91-3
Resumen:
Guía de auto-estudio que desarrolla el concepto de calidad en la interacción entre el cliente y los servicios. Presentación de técnicas especializadas en la prestación de servicios y estrategias de gerenciamiento. Observa la importancia de la comprensión del cliente y la fijación de criterios para los servicios. Asimismo, lo relevante del factor "staff" y la formación del mismo.
Título serie:
50 Minutos
Ubicación física:
658.81 / MAR
Tipo de material:
[Material Impreso]